Réservation, Confirmation de réservation et annulation :
La réservation ne sera acceptée qu'après confirmation de notre part.
Nous nous réservons le droit de refuser une réservation provenant d'un client dit "à risque" (exemple: no-show déjà constaté, défaut de paiement,...).
Dans le cas d’un groupe, le nombre final de couverts, doit nous être confirmé 10 jours avant la date du repas, par mail, ou téléphone.
A défaut le nombre de couverts pris en compte pour la mise en place et la facturation sera le nombre de couverts communiqué au moment de la confirmation de réservation, sauf cas de force majeure.
• Partenaire et centrale de réservation :
Vous avez choisi de réserver via un de nos partenaires vous devez savoir que:
- Votre réservation n'est pas prioritaire sur notre liste de réservation en attente d'acceptation. Privilégiez la réservation en direct pour cela
- Les réservations de nos partenaires sont parfois soumises à une demande de reconfirmation , à défaut de réponse de votre part la réservation sera annulée.
- En cas de problème avec votre réservation, nous nous dégageons de toute responsabilité et vous invitons à vous rapprocher du prestataire de service par lequel vous avez effectué la réservation.
• Empreintes bancaires :
Nous sommes susceptible de vous demander une empreinte bancaire pour toute demande de réservation de 10 personnes et plus, elle sera utilisée en guise d’indemnité si votre réservation n’est pas honorée.
Ce service est assuré par notre partenaire Klixi en collaboration avec la plateforme sécurisé Stripe.
Pour cette raison toutes les informations demandées dans la demande de réservation sont obligatoires et doivent être valides.
En cas d’annulation d’une réservation confirmée veuillez nous prévenir 24h à l'avance.
De plus, les modifications de date et d’heure de réservation sont considérés comme une annulation.
Toute prestation/réservation non honorée ou annulée moins de 24h avant l'heure de la réservation (=No show) entrainera le débit de la carte pour le montant indiqué et communiqué au moment de la demande de confirmation.
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Inutile de nous contacter par téléphone afin d'obtenir la validation par le personnel du restaurant d'une réservation ayant fait l’objet d’une demande d’empreinte de carte bancaire.
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• Arrhes :
Dans certaines conditions, telles qu'un menu préétabli par exemple, nous demandons un versement d'arrhes dont le montant sera défini dans la proposition.
Toute annulation d’une réservation confirmée avec un versement d'arrhes entrainera une perte des arrhes
Les arrhes sont des sommes versées par un client avant la livraison des biens ou avant l’achèvement d’une prestation de service. Cette somme vient en déduction du montant de la facture finale établie à la fourniture de la commande. L’acheteur se réserve ainsi le droit de ne pas donner suite, auquel cas le vendeur conserve les arrhes en dédommagement.
Le restaurant n'effectuera aucun remboursement d’arrhes.
•Vous êtes expressément informé que, sauf erreur manifeste dont vous apporteriez la preuve, les données conservées dans nos bases de données ont force probante quant aux commandes/réservations enregistrées. Les données sur support informatique ou électronique conservées régulièrement constituent des preuves recevables et opposables dans les mêmes termes et avec la même force probante que tout document qui serait reçu et conservé par écrit.
Petit conseil : vérifiez que la carte avec laquelle vous allez payer les arrhes est dotée d'une assurance annulation.
Il n’est pas consenti de droit de rétractation pour les prestations de restauration commandées à distance conformément à l’article L. 121-21-8 du code la consommation.